Ticketing Reservation

 GREETING

  1. Stand up (berdiri menyambut tamu)
  2. Greeting (ucapkan salam, selamat pagi/siang/malam)
  3. Mempersilahkan duduk customer. (setelah customer duduk staff bisa duduk)
SERVIE

Staff         : May I help you, sir/mam? (Ada yang bisa saya bantu pak/bu?
Customer : I want to buy a ticket from surabaya to Bali for next week. (Hai. Ya. Saya ingin membeli tiket dari surabaya ke Bali untuk minggu depan.)
Staff         : What date? (Tanggal berapa?)
Customer : it’s on Tuesday 27th. (Hari Selasa tanggal 27.)
Staff         : Okay. Let me check. (after checking) well sir. there is fligt from surabaya to bali in (tell to te customer about  Airline, Time Depart and Arrive, Direct flight/Transit, Price). Which one do you want to choose? (Baik. Saya periksa dulu. [setelah memeriksa] penerangan dari surabaya ke bali (jelaskan ke customer terkait maskapai penerbangan, waktu keberangkatan dan tiba, penerbangan langsung atau transit, dan harganya). penerbangan yang mana yang anda pilih?
Customer     : I want to flight in the morning (saya pilih penerbangan pagi saja)
Staff             : for how many person? (untuk berapa orang?)
customer        : just for me (hanya untuk aku)
Staff         : Alright sir/mam. May I borrow your identity card? please write your  Number phone here. (baik pak/bu. boleh saya pinjam kartu identitas anda, dan tolong tuliskan  nomor telepon di kertas ini) (berikan secarik kertas dan pena.)
Customer : sure, here your are. (baik, ini dia)
Staff         : thank you sir, please wait for a moment, I will help you to book this fligt. (baik pak/bu, tolong tunggu sebentar, sy akan membantu anda untuk memesan tiket pesawatnya)
Customer     : alright (baik)
Staff         : (for a moment) well thank you for waiting, I will konfirmation about your booking flight, (on behalf of (full name), Flight from/- to, time, airline, price, number phone) it's right???. terima kasih telah menunggu, sy akan konfirmasi pemesanan anda, atas nama, penerbangan dari/-ke, waktu tgl dan jam, maskapai penerbangan, harga dan nomor telepon) apakah sudah sesuai ?
Customer : true (benar)
staff : Well, may I accept the payment? (bole sy terima pembayaranyya)
customer : Can payment be via transfer? (apakah bisa transfer)
staff : yes sure, you can scan this barcode for transfer the payment. (bisa, silahkan scan barcode ini untuk pembayarannya)
customer : ok, done. (selesai)
staff : I will check it first (cek pembayaran apakah sudah diterima), well sir, thank you, your payment well done. I will Print your ticket, please wait a moment. (sy akan cetak tiket anda)
sir, this is your ticket, this is your identity card and this is your receipt. please check it first before leaving this place, and make sure nothing leave behind. (pak ini tiket anda, ini kartu identitas anda, dan ini kwitansi pembayarannya, tolong di cek terlebih dahhulu sebelum meninggalkan tempat ini, dan pastikan tidak ada yang tertinggal.
customer : yes, everyting is good, thank you
staff : well, thank you for using our service. see you later, save flight sir.(Terima kasih sudah menggunakan layanan kami. sampai jumpa kembali, semoga penerbangan anda nyaman)
customer : see you




Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

STAGING

Image
Staging itu sendiri adalah pementasan atau pemanggungan, kegiatan menganalisi kebutuhan perangkat pendukung sebuah kegiatan, melakukan negosiasi dengan kontraktor, menetapkan kontraktor dan memonitor kegiatan. 1. Tujuan dan Tema event  a. Tujuan Proses perencanaan event dimulai dengan menentukan tujuan yang dapat diterima dengan jelas oleh setiap anggota tim yang akan terlibat dalam pelaksanaan event. tujuan merupakan langkah awal dalam setiap perencanaan sebuah event. Tujuan diselenggarakan suatu event dapat berupa: - Pembelajaran exp: IT Expo, Seminar - Bertukar pikiran Exp: workshop - Sosialiasi Exp: motivation training - Peringatan Exp: Company Anniversary - hiburan : Concert Music - mempromosikan produk baru : Fashion show - meningkatkan pendapatan :  Pameran property b. Tema Event selain tujuan event, penentuan tema suatu kegiatan juga sangat penting. penyelenggara harus bisa menselaraskan antara tujuan dan tema kegiatan. ada beberapa hal yang menjadi dasar sebuah tema dipilih, s
Read more

Komunikasi dengan Pelanggan dan Kolega dari Berbagai Latar Belakang

Image
......Kelanjutan materi Komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari berbagai latar belakang  Budaya Ciri - ciri Budaya Ciri khas kebudayaan yang biasanya dimiliki oleh sekelompok manusia, suku, dan sebagainya yang menempati  suatu daerah geografis secara turun-temurun biasanya tampak pada: 1. Ciri khas atau bentuk fisik     bentuk fisik meliputi muka, warna kulit, perawakan, hidung mancung, atau pesek, mata sipit atau belok, rambut lurus atau keriting, dan lain-lainnya. 2. Cara berpakaian     Cara berpakaian meliputi pilihan bahan pakaian, modelnya, dan cara pakaiannya. misalnya setiap negara, wilayah, dan daerah memiliki ciri dan cara pakaian sesuai dengan budaya atau adat istiadat setempat. Namun demikian terdapat juga cara-cara berpakaian yang berlaku secara umum (nasional dan internasional). 3. Cara makan     Ada yang memiliki kebiasaan makan dengan duduk dilantai lebih nikmat, ada yang menikmati makan harus duduk diatas, ada yang menikmati makanan lebih nikmat jika dengan tangan t
Read more

Club Bunga Butik Hotel and Resort Kota Wisata Batu

Image
  Located on the gentle slopes of Panderman Hills, situated at 1000 meters above sea level, Klub Bunga is impressively lanscaped in a spectacular 12 hectares of lush tropical greenery. Quietly breathaking views of mount Semeru, mount Welirang and mount Arjuno, where the legendary mount Bromo sunrise is only an hour away. The resort interior details reflect a rich culture heritage contrasted by modern architecture, creating an aesthetic impression to delight, the visual sense. FOOD & DINE Experience The Exquisite Fine Dining   Teratai Coffee Shop Teratai Coffee Shop is a restaurant with spectacular Batu City view, will give different experience in dining. From breakfast to formal dinner or just enjoy a snack during a day. A wide range of menu selection already wait you, from Western to Chinese or try our local favourite. An easy listenig music perform live everynight. All you have to do is find your favourite sound and taste a glass of wine. You're just a few steps closer to exp
Read more